Termos de Uso

Última atualização: 10 de outubro de 2026

1. Identificação
2. Objeto e aceitação
3. Conta e acesso ao App Velox
4. Uso do WhatsApp
5. Agente de inteligência artificial
6. Condutas vedadas
7. Dados e conteúdo da Empresa Contratante
8. Serviços de terceiros
9. Disponibilidade e suporte
10. Preço e pagamento
11. Propriedade intelectual
12. Limitação de responsabilidade
13. Encerramento
14. Alterações destes Termos
15. Legislação aplicável e foro
16. Contato

1. Identificação

A Velox Tools desenvolve e opera agentes de inteligência artificial, integrações e automações para empresas, e disponibiliza o App Velox, plataforma por meio da qual cada empresa acompanha o próprio atendimento. Nestes Termos, a empresa que contrata os serviços da Velox Tools é denominada "Empresa Contratante".

Velox Tools é marca da BECKEN Gestão Administrativa Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 67.294.379/0001-60, com sede na Rua T-27, 1250, Quadra 73, Lote 01, Sala 09, Setor Bueno, Goiânia (GO), CEP 74215-030.

2. Objeto e aceitação

Estes Termos regem:

• o uso do site velox.tools;
• o uso do App Velox, disponível em app.velox.tools e nos endereços atribuídos a cada Empresa Contratante;
• o atendimento realizado pelo agente no WhatsApp em nome da Empresa Contratante.

O escopo dos serviços, o preço e o prazo contratados por cada Empresa Contratante constam da respectiva proposta ou contrato. Havendo divergência entre estes Termos e a proposta ou o contrato, prevalecem a proposta ou o contrato.

O uso do site ou o acesso ao App Velox implica a aceitação destes Termos e da Política de Privacidade. Quem acessa o App Velox em nome de uma Empresa Contratante declara estar autorizado por ela.

3. Conta e acesso ao App Velox

• Não há cadastro aberto ao público. O acesso é concedido mediante convite enviado pela Velox Tools ou pelo responsável da Empresa Contratante.
• O acesso é pessoal. A senha não deve ser compartilhada.
• Cabe ao responsável da Empresa Contratante definir quais membros de sua equipe terão acesso e o que cada um poderá ver e fazer, bem como desativar o acesso de quem deixar a equipe.
• Havendo suspeita de uso indevido de um acesso, a Velox Tools deverá ser comunicada imediatamente pelos canais indicados na cláusula 16.

4. Uso do WhatsApp

O agente atende por meio de número de WhatsApp da própria Empresa Contratante, que é a titular do número e da conta e responde pelo uso de ambos, de acordo com os termos do WhatsApp Business e com as políticas da Meta.

A Velox Tools se conecta ao WhatsApp diretamente pela plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), sem intermediários. A empresa autoriza a conexão no próprio login da Meta, continua titular do número e da conta, e pode desfazer a conexão a qualquer momento.

• Mensagens enviadas por iniciativa da Empresa Contratante, como campanhas e lembretes, somente podem ser destinadas a pessoas que aceitaram recebê-las.
• Pedidos para não receber mensagens devem ser respeitados. A pessoa que fizer esse pedido será excluída dos envios.
• A lista de contatos utilizada em campanhas é de responsabilidade da Empresa Contratante, que garante dispor de base legal para o contato com cada pessoa.

A Meta pode limitar, suspender ou bloquear um número que descumpra suas regras. Essa decisão cabe exclusivamente à Meta e não pode ser revertida pela Velox Tools.

5. Agente de inteligência artificial

O agente responde com base nas informações e nas regras definidas pela Empresa Contratante junto à Velox Tools, como serviços, preços, horários e o que ele pode ou não informar. Manter essas informações corretas e atualizadas é responsabilidade da Empresa Contratante.

Sistemas de inteligência artificial podem cometer erros. Por essa razão, a Empresa Contratante acompanha as conversas pelo App Velox, pode assumir qualquer atendimento a qualquer momento e deve comunicar à Velox Tools as respostas incorretas que identificar, para que sejam feitos os ajustes.

O agente não substitui a orientação de um profissional. Ele não emite diagnóstico, parecer jurídico nem recomendação financeira, ainda que atenda em nome de empresa dessas áreas.

6. Condutas vedadas

É vedado:

• enviar mensagens em massa a quem não as solicitou ou praticar qualquer forma de spam;
• utilizar o serviço para atividade ilegal, enganosa, discriminatória ou que viole direitos de terceiros;
• fazer o agente se passar por pessoa real ou ocultar que se trata de atendimento automatizado quando alguém perguntar;
• tentar acessar dados de outra empresa, contornar as proteções do App Velox ou testar sua segurança sem autorização por escrito;
• copiar, revender ou repassar o App Velox ou o acesso a ele.

Em caso de descumprimento, a Velox Tools poderá pausar o agente ou suspender o acesso, informando o motivo à Empresa Contratante.

7. Dados e conteúdo da Empresa Contratante

As conversas, as fichas dos clientes, a agenda e todo o conteúdo inserido pela Empresa Contratante no App Velox pertencem a ela. A Velox Tools utiliza esses dados exclusivamente para a prestação do serviço, conforme a Política de Privacidade.

Quanto aos dados pessoais tratados nas conversas com os clientes da Empresa Contratante, esta atua como controladora e a Velox Tools como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). A Empresa Contratante pode solicitar a exportação ou a exclusão de seus dados, conforme descrito na página Exclusão de Dados.

8. Serviços de terceiros

O serviço depende de outros fornecedores, como o WhatsApp, da Meta, os provedores de inteligência artificial e o provedor de hospedagem. Os termos de cada fornecedor também se aplicam ao uso feito por meio da Velox Tools.

Alguns desses fornecedores cobram diretamente da Empresa Contratante. É o caso das mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp, cobradas pela Meta no meio de pagamento que a própria Empresa Contratante cadastra em sua conta.

9. Disponibilidade e suporte

A Velox Tools trabalha para manter o site, o App Velox e os agentes disponíveis de forma contínua e realiza cópias de segurança diárias. Ainda assim, o serviço pode ficar indisponível por manutenção, por falha da Velox Tools ou por falha de um fornecedor, como uma instabilidade do WhatsApp.

O suporte é prestado pelos canais indicados na cláusula 16. Prazos de atendimento e garantias específicas, quando houver, constam da proposta ou do contrato de cada Empresa Contratante.

10. Preço e pagamento

O preço, a forma de pagamento, o reajuste e as consequências do atraso constam da proposta ou do contrato de cada Empresa Contratante. Este site não realiza vendas diretas nem divulga preços.

11. Propriedade intelectual

O App Velox, este site, a marca Velox Tools e as soluções desenvolvidas para a operação dos agentes pertencem à Velox Tools. A Empresa Contratante recebe o direito de usar o App Velox durante a vigência do contrato, sem direito de copiá-lo ou revendê-lo.

A marca, os textos e os materiais que a Empresa Contratante fornece para uso do agente continuam sendo de sua propriedade.

12. Limitação de responsabilidade

A Velox Tools responde pelo que está sob seu controle: operar o serviço com diligência, proteger os dados e corrigir as falhas a que der causa.

A Velox Tools não se responsabiliza por:

• falhas, bloqueios ou mudanças de regras de fornecedores, como o WhatsApp e os provedores de inteligência artificial;
• informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pela Empresa Contratante ao agente;
• uso do serviço em desacordo com estes Termos ou com a lei;
• decisões tomadas pela Empresa Contratante ou por seus clientes com base em resposta do agente sem a devida verificação.

Os limites de responsabilidade aplicáveis a cada Empresa Contratante são os previstos na respectiva proposta ou contrato. Nenhuma disposição destes Termos afasta direito assegurado por lei.

13. Encerramento

A Empresa Contratante pode encerrar o serviço nas condições previstas em sua proposta ou contrato. A Velox Tools pode suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes Termos ou de falta de pagamento, com aviso prévio sempre que possível.

Após o encerramento, os dados da Empresa Contratante são devolvidos ou eliminados, conforme acordado com ela, exceto aqueles cuja guarda seja exigida por lei.

14. Alterações destes Termos

Quando estes Termos forem alterados, a nova versão será publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas previamente às Empresas Contratantes.

15. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia (GO) para dirimir qualquer questão deles decorrente, ressalvados os casos em que a lei assegure foro diverso.

16. Contato

Comunicações relativas a estes Termos podem ser feitas pelo WhatsApp (61) 99567-8922 ou pelo e-mail contato@velox.tools.