Exclusão de Dados

Última atualização: 3 de outubro de 2026

1. Quem pode solicitar
2. Como solicitar
3. Etapas do atendimento
4. Dados excluídos
5. Dados que podem ser mantidos
6. Contas conectadas pela Meta
7. Contato

1. Quem pode solicitar

A exclusão de dados pessoais pode ser solicitada a qualquer momento, sem custo, por:

• pessoas que conversaram pelo WhatsApp com o agente de uma empresa atendida pela Velox Tools;
• usuários do App Velox que o acessam em nome de uma empresa;
• empresas clientes, quanto aos dados do próprio atendimento;
• titulares de contas do WhatsApp Business conectadas ao App Velox pela Meta;
• pessoas que entraram em contato com a Velox Tools pelo WhatsApp ou por e-mail.

2. Como solicitar

A solicitação deve ser enviada para o e-mail contato@velox.tools, com o assunto "Exclusão de dados", ou para o WhatsApp (61) 99567-8922, informando:

• o nome do titular;
• o número de WhatsApp ou o e-mail utilizado;
• a empresa com a qual houve a conversa, quando a solicitação se referir ao atendimento de uma empresa;
• se a exclusão deve abranger todos os dados ou apenas parte deles, como uma conversa específica.

A solicitação é gratuita e não exige justificativa.

3. Etapas do atendimento

1. Confirmação da identidade. Para proteger o titular, a Velox Tools confirma que a solicitação partiu do próprio titular dos dados. A forma mais simples é enviá-la a partir do número ou do e-mail cujos dados serão excluídos.
2. Comunicação à empresa, quando aplicável. Nas conversas com o agente de uma empresa, as decisões sobre os dados cabem a ela, na qualidade de controladora. A Velox Tools encaminha a solicitação a essa empresa e auxilia no seu cumprimento.
3. Exclusão. Os dados são excluídos do App Velox.
4. Resposta. O titular recebe a confirmação da exclusão, ou a indicação do que não pôde ser excluído e do motivo, em até 15 dias contados da solicitação.

4. Dados excluídos

• A ficha do titular: nome, número, etiquetas e anotações registradas no atendimento.
• As mensagens trocadas com o agente, incluindo áudios, fotos e documentos.
• Os agendamentos do titular.
• O usuário do App Velox, se houver.

Os dados excluídos não podem ser recuperados. Caso o titular volte a escrever para o mesmo número, será criada uma nova ficha, sem o histórico anterior.

5. Dados que podem ser mantidos

• Cópias de segurança: os dados podem permanecer nas cópias de segurança por até 30 dias. Decorrido esse prazo, as cópias antigas são descartadas e os dados deixam de existir também nelas.
• Dados cuja guarda é exigida por lei, como documentos fiscais e os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet.
• Dados que não identificam nenhuma pessoa, como totais de mensagens e de custo.

A conversa também permanece armazenada no WhatsApp do titular e no da empresa, fora do alcance da Velox Tools. A cópia mantida no aparelho do titular deve ser apagada pelo próprio aplicativo.

6. Contas conectadas pela Meta

Se a empresa conectou uma conta do WhatsApp Business ao App Velox utilizando o login da Meta, são necessárias duas etapas:

1. Desfazer a conexão. No Meta Business Suite, acesse Configurações, depois Integrações, depois Apps conectados, e remova a Velox Tools. A partir desse momento, a Velox Tools deixa de receber dados dessa conta.
2. Solicitar a exclusão dos dados já recebidos. Utilize os canais indicados no item 2. Serão excluídos os identificadores da conta e do número, os modelos de mensagem e o histórico de atendimento armazenados no App Velox.

Desfazer a conexão não exclui a conta do WhatsApp Business nem as conversas armazenadas na Meta. Essa exclusão deve ser feita nas ferramentas da própria Meta.

7. Contato

Pelo WhatsApp (61) 99567-8922 ou pelo e-mail contato@velox.tools. Os demais direitos assegurados ao titular pela legislação estão descritos na Política de Privacidade.

Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, o titular pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).