Política de Privacidade

Última atualização: 10 de outubro de 2026

1. Identificação
2. Abrangência
3. Dados tratados
4. Finalidades e bases legais
5. Uso de inteligência artificial
6. Compartilhamento de dados
7. Transferência internacional
8. Prazo de armazenamento
9. Segurança
10. Direitos do titular
11. Crianças e adolescentes
12. Cookies
13. Velox Tools Backup e o Google
14. Alterações desta Política
15. Contato e encarregado

1. Identificação

A Velox Tools desenvolve e opera agentes de inteligência artificial, integrações e automações para empresas, e disponibiliza o App Velox, plataforma por meio da qual cada empresa acompanha o próprio atendimento.

Velox Tools é marca da BECKEN Gestão Administrativa Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 67.294.379/0001-60, com sede na Rua T-27, 1250, Quadra 73, Lote 01, Sala 09, Setor Bueno, Goiânia (GO), CEP 74215-030, responsável pelos dados tratados pela Velox Tools.

Assuntos relativos a dados pessoais podem ser tratados pelos canais indicados no item 15.

2. Abrangência

Esta Política aplica-se:

• aos visitantes deste site;
• às empresas que contratam a Velox Tools e às pessoas que utilizam o painel em nome delas;
• às pessoas que conversam pelo WhatsApp com o agente de uma empresa cliente.

Nas conversas, as finalidades do tratamento são definidas pela empresa que contratou o agente. Ela atua como controladora, e a Velox Tools como operadora, tratando os dados em seu nome e conforme suas instruções. A quem conversou com o agente de uma empresa aplica-se também a política de privacidade dessa empresa.

3. Dados tratados

Visitantes do site

O site não possui cadastro nem formulário e não utiliza ferramentas de análise ou de publicidade. O servidor registra dados técnicos de cada acesso, como endereço IP, navegador e página acessada, para garantir a segurança e o funcionamento do site. As mensagens enviadas à Velox Tools pelo link do WhatsApp são mantidas para o respectivo atendimento.

Empresas clientes e usuários do painel

Nome, e-mail e telefone das pessoas de contato e dos usuários; dados cadastrais e de cobrança da empresa; as configurações do agente, como serviços, preços, regras e agenda; e o registro das ações realizadas no painel, como acessos e alterações.

Empresas que conectam o WhatsApp pela Meta

A Velox Tools se conecta ao WhatsApp diretamente pela plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), sem intermediários. A empresa autoriza a conexão no próprio login da Meta, continua titular do número e da conta, e pode desfazer a conexão a qualquer momento.

Quando uma empresa conecta seu número pela API oficial do WhatsApp, utilizando o login da Meta, a Velox Tools recebe os dados autorizados nessa tela: os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, o nome de exibição, os modelos de mensagem e a situação do número. Esses dados são utilizados exclusivamente para que o agente envie e receba as mensagens daquele número.

Pessoas atendidas pelo agente

Nome e número do WhatsApp; as mensagens trocadas, que podem incluir texto, áudio, foto, documento ou localização; os agendamentos; e as anotações registradas na ficha do cliente durante o atendimento, como o serviço de interesse.

Conforme a atividade da empresa, a conversa pode conter dados sensíveis informados pela própria pessoa, como informações de saúde em uma clínica. Esses dados recebem o mesmo nível de proteção e são utilizados exclusivamente para o atendimento. Cada empresa cliente define, junto à Velox Tools, quais informações o agente pode solicitar.

4. Finalidades e bases legais

• Prestação do serviço: responder às mensagens, agendar horários, atualizar as fichas e exibir as informações no painel. Base legal: execução do contrato com a empresa cliente e, nas conversas, as instruções desta como controladora.
• Cobrança e emissão de documentos fiscais. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Segurança do site e do painel, prevenção de fraudes e abusos e correção de falhas. Base legal: legítimo interesse.
• Ajuste do atendimento de cada empresa, por meio da revisão das instruções de seu agente. Base legal: execução de contrato.
• Cumprimento da lei e atendimento a solicitações de autoridades. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

A Velox Tools não utiliza dados pessoais para publicidade e não os comercializa.

5. Uso de inteligência artificial

Para gerar cada resposta, o agente envia o trecho necessário da conversa a um provedor de inteligência artificial, que retorna o texto ou o áudio da resposta. Os áudios recebidos são transcritos para texto da mesma forma. Esses provedores recebem apenas o necessário para a resposta e tratam os dados em nome da Velox Tools.

A Velox Tools não utiliza as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

As respostas seguem as informações e as regras definidas pela empresa cliente, que acompanha as conversas pelo painel e pode assumir qualquer atendimento. O titular que entender que uma decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado afetou seus interesses pode solicitar a revisão dessa decisão pelos canais indicados no item 15.

6. Compartilhamento de dados

Os dados são compartilhados somente com quem deles necessita para o funcionamento do serviço, e apenas na medida do necessário:

• a empresa cliente, titular do atendimento, que visualiza as conversas e as fichas no painel;
• o WhatsApp, da Meta, por onde trafegam as mensagens, e que possui política de privacidade própria;
• provedores de inteligência artificial, para gerar as respostas e transcrever áudios, conforme o item 5;
• o provedor de hospedagem, responsável pelo servidor que abriga o painel, o banco de dados e este site;
• o provedor de e-mail, utilizado para enviar os convites de acesso e os links de redefinição de senha do painel;
• o serviço de cópias de segurança, mantidas no Google Drive da Velox Tools, conforme o item 13;
• autoridades, quando exigido por lei ou por ordem judicial.

7. Transferência internacional

Alguns desses serviços, como o WhatsApp, os provedores de inteligência artificial e o Google Drive, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa as hipóteses permitidas pela LGPD, e a Velox Tools seleciona fornecedores que oferecem garantias de proteção compatíveis com ela.

8. Prazo de armazenamento

Durante a vigência do contrato com a empresa cliente, os dados de seu atendimento permanecem armazenados para acompanhamento e consulta. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou devolvidos, conforme acordado com a empresa, ressalvados aqueles cuja guarda seja exigida por lei, como os dados fiscais.

As cópias de segurança são mantidas por 30 dias e, em seguida, eliminadas. Os registros técnicos de acesso são mantidos pelo prazo legal e, em seguida, descartados.

9. Segurança

• Conexões protegidas por HTTPS.
• Senhas armazenadas de forma que nem a equipe da Velox Tools consegue lê-las.
• Separação dos dados de cada empresa.
• Acesso ao servidor restrito à equipe da Velox Tools.
• Registro das ações realizadas no painel.
• Cópias de segurança diárias.

Nenhum sistema é isento de riscos. Na ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, a Velox Tools comunicará as empresas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.

10. Direitos do titular

A LGPD assegura ao titular, entre outros, os direitos de:

• obter a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor;
• solicitar a eliminação dos dados tratados com base em seu consentimento, bem como revogar esse consentimento;
• obter informação sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados;
• opor-se a tratamento realizado em desconformidade com a lei;
• solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Esses direitos podem ser exercidos pelos canais indicados no item 15. Os procedimentos de exclusão estão descritos em Exclusão de Dados. Quando a solicitação se referir a uma conversa com o agente de uma empresa cliente, a Velox Tools a encaminhará a essa empresa, na qualidade de controladora, e auxiliará na resposta. O titular também pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Crianças e adolescentes

Os serviços da Velox Tools são contratados por empresas e não se destinam a menores de 18 anos. O App Velox é utilizado exclusivamente por adultos, em nome da empresa.

Como qualquer pessoa pode escrever para o WhatsApp de uma empresa, um agente pode receber mensagens de menores. Nesse caso, os dados são tratados exclusivamente para o atendimento, no melhor interesse do menor, cabendo à empresa responsável pelo atendimento decidir como proceder, nos termos da lei.

12. Cookies

Este site não utiliza cookies. O painel utiliza apenas os cookies necessários ao seu funcionamento, como o que mantém a sessão do usuário ativa e o que guarda suas preferências de exibição. Nenhum deles é utilizado para publicidade ou rastreamento.

13. Velox Tools Backup e dados do Google

O Velox Tools Backup é uma ferramenta interna, utilizada exclusivamente pela equipe da Velox Tools, na conta Google da própria empresa. Não é oferecida ao público nem utilizada por clientes ou terceiros.

Dados do Google acessados

A ferramenta solicita uma única permissão, o escopo drive.file do Google Drive, que lhe permite visualizar e alterar apenas os arquivos que ela mesma criou. Não há acesso aos demais arquivos do Drive, ao Gmail, aos contatos, à agenda nem a qualquer outro dado da conta.

Finalidade

Uma vez por dia, a ferramenta envia para uma pasta do Google Drive da Velox Tools cópias de segurança de sua infraestrutura, como cópias dos bancos de dados e arquivos de configuração do servidor. A ferramenta também lista e apaga as cópias antigas que ela mesma criou. Não há qualquer outro uso.

Armazenamento

As cópias ficam no Google Drive da Velox Tools. A autorização de acesso é armazenada apenas no servidor da Velox Tools, com acesso restrito à equipe. Arquivos que contêm senhas e chaves não são enviados ao Drive.

Compartilhamento

Os dados obtidos pelas APIs do Google não são vendidos, alugados nem compartilhados. Eles não são utilizados para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial.

Uso Limitado

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google pelo Velox Tools Backup seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Revogação do acesso

O acesso pode ser revogado a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. Os arquivos já enviados permanecem no Drive até serem apagados pelo titular da conta.

14. Alterações desta Política

Quando esta Política for alterada, a nova versão será publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas previamente às empresas clientes.

15. Contato e encarregado

Pelo WhatsApp (61) 99567-8922 ou pelo e-mail contato@velox.tools. Esses são também os canais do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Velox Tools. As solicitações relativas a dados pessoais são respondidas em até 15 dias.